Adatvédelmi Nyilatkozat

ADATVÉDELMI NYILATKOZAT

A Szolgáltató az adatvédelmet a működésének egyik legfontosabb alapköveként kezeli. A mindennapi munka során a Szolgáltató törekszik arra, hogy az Ön személyes adatait teljesen biztonságosan, átláthatóan és a jogszabályoknak megfelelően kezelje, miközben maximálisan biztosítja azok titkosságát és védelmét.

Ez az Adatvédelmi Nyilatkozat az air112.hu weboldalra és annak minden közvetlen felületére vonatkozik. A jelen dokumentumban az „air112”, „Szolgáltató” kifejezések Rőthi Viktor egyéni vállalkozóra (székhely: 2220 Vecsés, Schweidel József utca 7., adószám:) vonatkoznak.

Ez a nyilatkozat bemutatja, hogy a kárrendezési folyamat során milyen adatokat gyűjt a Szolgáltató Önről és az utastársairól, azokat hogyan használja fel, kinek adhatja át (pl. ügyvédnek vagy légitársaságnak), és hogyan vigyáz rájuk. Emellett itt találja meg azt is, hogy milyen jogai vannak a saját adatai kapcsán, és hogyan kérhet azokba betekintést vagy törlést.

A személyes adatai kezelése mindig jogszerűen történik. A Szolgáltató szolgáltatásaira a hatályos európai és hazai jogszabályok vonatkoznak, különös tekintettel az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendeletére (közismert nevén: GDPR) és a hazai információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló törvényre (Infotörvény).

A törvényi előírások szerint az adatai tekintetében a Szolgáltató minősül adatkezelőnek, mivel ő határozza meg, hogy a kárrendezési eljáráshoz milyen adatokat és hogyan használ fel.

Fogalommeghatározások

A jelen Adatvédelmi Nyilatkozatban használt kifejezések (példák: Ügyfél, Légitársaság, Kárrendezési Szolgáltatás) pontosan ugyanazzal a jelentéssel bírnak, mint az Általános Szerződési Feltételekben (ÁSZF).

Mi számít személyes adatnak?

Személyes adat minden olyan információ, ami alapján Önt vagy az utastársait közvetlenül vagy közvetve azonosítani lehet. Ilyen például az Ügyfél neve, a születési dátum, a lakcím, az e-mail cím, a telefonszám, a foglalási kódod (PNR), vagy akár a repülőjegy száma.

Az adatkezelés célja és jogalapja

Az Ön adatait a Szolgáltató mindig csak célhoz kötötten és az alábbi jogalapok valamelyike alapján kezeli:

Az Ön hozzájárulása alapján: Bizonyos adatokat (például a hírlevélre való feliratkozást vagy a weboldal marketing sütijeit) csak akkor kezel a Szolgáltató, ha ehhez Ön kifejezetten hozzájárult. Ezt a hozzájárulást bármikor vissza lehet mondani.
Szerződés teljesítése céljából: Ahhoz, hogy a Szolgáltató elindíthassa a kárrendezést a Légitársasággal szemben, ellenőriznie kell a járatot, meg kell írnia a hivatalos igényt, és át kell utalnia Önnek a kártérítést. Ezen adatok nélkül a Felek között lévő szerződést nem lehet teljesíteni.
Jogi kötelezettségek teljesítése érdekében: A sikeres kárrendezés után kiállított számlát a számviteli és adójogszabályok miatt a Szolgáltatónak kötelező megőriznie a törvény által előírt ideig.
Jogos érdek alapján: Ide tartoznak azok az esetek, amikor az adatkezelés a Szolgáltató működéséhez elengedhetetlen, és ez nem sérti az Ön alapvető jogait. Például: a weboldal működéséhez technikailag szükséges alapvető sütik (cookie-k) használata, vagy az esetleges csalások kiszűrése.

Adatvédelmi alapelvek

A Szolgáltató adatkezelési gyakorlata az alábbi szigorú alapelveken nyugszik:

Az adatait jogszerűen, tisztességesen és az Ügyfél számára teljesen átlátható módon kezeli.
Személyes adatokat csak egyértelmű és jogszerű célból (a kárrendezés érdekében) gyűjt, és nem használja fel őket ettől eltérő dolgokra.
Csak olyan adatokat kér be, amelyek minimálisan és feltétlenül szükségesek az ügyintézéshez.
Törekszik arra, hogy az adatok pontosak és naprakészek legyenek. Ha valami változik vagy hibás, azt haladéktalanul javítja vagy törli.
Az Ügyfél adatait csak addig tárolja, amíg az a kárrendezési folyamathoz, vagy a törvényi (pl. adózási) kötelezettség teljesítéséhez feltétlenül szükséges.
Minden adatot bizalmasan kezel, és gondoskodik a megfelelő technikai biztonságukról.
Nem osztja meg az adatait harmadik féllel, kivéve, ha az közvetlenül szükséges a kárrendezési szolgáltatás teljesítéséhez (pl. a Légitársasággal vagy a megbízott Ügyvéddel).
Bármikor joga van hozzáférni a saját adataidhoz, kérheti azok javítását, törlését, az adatkezelés korlátozását, tiltakozhat az adatkezelés ellen, vagy kérheti az adatai hordozhatóságát.

Személyes adatok gyűjtése és felhasználása

Amikor az Ügyfél elindítja a kárrendezést a Szolgáltató oldalán, vagy kapcsolatba lép a Szolgáltatóval e-mailben, telefonon, esetleg postai úton, az ügyintézés futtatásához bizonyos személyes adatokat kell megadnia. Minden adatgyűjtés a hatályos adatvédelmi törvényeknek megfelelően történik.

Elsősorban az alábbi adatok gyűjtésére van szükség: teljes név, születési dátum, lakcím, e-mail cím, telefonszám, személyazonosító igazolvány vagy útlevél száma. Ezekre az adatokra az Ön járatának ellenőrzéséhez és a Kárrendezési Szolgáltatás nyújtásához van szükség.

Emellett a Szolgáltató az adatokat statisztikai célokra, adminisztrációra, valamint az Ügyféllel való gördülékeny kommunikációra használja fel.

A Szolgáltató vásárolhat professzionális partnerektől hivatalos repülési adatokat (pl. globális adatok a járatok késéseiről, az időjárásról vagy a légtérzárakról). Ezek önmagukban nem személyes adatok, de az Ön ügye vizsgálata során összekapcsolja őket az Ön repülési adataival, hogy pontosan meg lehessen állapítani, jár-e Önnek a kompenzáció.

Mi a helyzet az Utastársakkal?

Amennyiben a kárrendezési űrlapon az Utastársai (családtagok, barátok, kollégák) adatai is megosztásra kerülnek, az Ön felelőssége biztosítani, hogy ők ehhez kifejezetten hozzájárultak, és megismertette velük a jelen Adatvédelmi Nyilatkozatot.

Előfordulhat, hogy a Szolgáltató az eljárás során további dokumentumokat vagy igazolásokat kér be az Utastársakkal kapcsolatban. Ha Ön vagy az Utastárs ezeket nem biztosítja, a Szolgáltató nem tudja őket képviselni a Légitársasággal szemben. Ilyenkor az érintett Utastárs adatai haladéktalanul törlésre kerülnek a rendszerből.

Kapcsolatfelvétel

Amikor az Ügyfél kérdéssel fordul a Szolgáltatóhoz e-mailben, telefonon vagy a weboldalon keresztül, az Ön által megadott adatokat (név, elérhetőség, üzenet szövege) tárolásra kerülnek, hogy a Szolgáltató érdemben válaszolni tudjon Önnek. Ennek jogalapja a megkeresések megválaszolásához fűződő jogos érdek. Amint a kérdését megválaszoltuk és az ügy lezárult, ezeket az adatok törlésre kerülnek, kivéve, ha abból hivatalos kárrendezési megbízás születik, vagy ha törvényi megőrzési kötelezettség áll fenn.

Modern eszközök használata

Annak érdekében, hogy a Szolgáltató a beküldött dokumentumokat (pl. repülőjegyek, foglalási igazolások) gyorsan és hibamentesen fel tudja dolgozni és osztályozni, modern, biztonságos felhőalapú mesterséges intelligencia (AI) eszközöket is igénybe vehet. Ez az adatkezelés a szolgáltatás optimalizálására és gyorsítására irányuló jogos érdek, valamint az Ön hozzájárulása alapján történik. Az AI eszközök az adatait kizárólag a dokumentum elemzésére használják, azokat külső modellek tanítására nem használhatják fel.

Az adatok megőrzési ideje és hozzáférés

A személyes adatait kizárólag a cél eléréséhez szükséges ideig őrzi meg a Szolgáltató. Ez azt jelenti, hogy az adatait a kárrendezési folyamat teljes időtartama alatt tárolásra kerülnek. Az ügy sikeres lezárása vagy elutasítása után a számlázási és szerződéses adatokat a jogszabályok által előírt kötelező ideig (pl. a számviteli törvény szerinti 8 évig) megőrzésre kerülnek.

Az adataihoz való hozzáférés szigorúan korlátozott: a vállalkozáson belül kizárólag a Szolgáltató, illetve az Ön ügyének kezelésével megbízott, titoktartási kötelezettség alá tartozó technikai segítők vagy a felkért külsős Ügyvéd férhet hozzá, kizárólag akkor, ha az a feladataik ellátásához elengedhetetlen.

Felhasználói adatok kezelése

Amikor megadja az adatait a Szolgáltató kárrendezési űrlapján, azokat a rendszer kizárólag a kárrendezési ügy nyilvántartásához, az azonosításhoz, az ügy státuszának követéséhez és az Önnel való kapcsolattartáshoz gyűjti és kezeli. Ez magában foglalja a nevet, az elérhetőséget (e-mail, telefon) és a járat részleteit. Ezen adatok kezelésének célja a Felek között lévő Megbízási szerződés teljesítése, valamint a folyamat biztonságának garantálása.

Automatizált folyamatok és profilalkotás

A Szolgáltató a személyes adatai alapján nem végez automatizált döntéshozatalt és profilalkotást a GDPR 22. cikkének (1) bekezdése értelmében. Ez azt jelenti, hogy az ügye sorsáról vagy a kártérítésre való jogosultságáról soha nem egy gép dönt egyoldalúan, hanem minden esetben a Szolgáltató végzi el a felülvizsgálatot.

Bizonyos technikai részfolyamatok gyorsítására (például a dokumentumok szövegének felismerésére vagy a beküldött repülőjegyek digitalizálására) a Szolgáltató használhat modern és biztonságos informatikai megoldásokat. Ez kizárólag azt a célt szolgálja, hogy Önnek ne kelljen napokat várnia az ügy elindításához. Annak érdekében, hogy ezek a technikai eszközök semmilyen módon ne hassanak negatívan Önre, a folyamatokat és a beérkező adatokat rendszeresen a Szolgáltató ellenőrzi.

Az adataival vagy az automatizált folyamatokkal kapcsolatos bármilyen kérdéssel forduljon bizalommal közvetlenül az alábbi e-mail címen: info@air112.hu

A sütik (cookie-k) használata

Az air112.hu weboldal sütiket (cookie-kat) és hasonló technológiákat használ. Ezek segítenek abban, hogy a lehető legjobb felhasználói élményt biztosítsa a Szolgáltató, elemezze az oldal látogatottsági trendjeit, kezelje a felületet, és általános statisztikai adatokat gyűjt a látogatók mozgásáról.

Személyes adatok megosztása (Adattovábbítás)

A Szolgáltató az Ön személyes adatait kizárólag az alábbi, szigorúan meghatározott esetekben osztja meg harmadik felekkel:

Ha az Ügyfél ehhez kifejezetten a hozzájárulását adta.
Ha az adatok átadása közvetlenül a kárrendezéshez kapcsolódik, és szükséges az Önnel kötött szerződés teljesítéséhez (például a hivatalos iratok megosztása az érintett Légitársasággal).
Ha a Szolgáltatót erre jogi kötelezettség, hivatalos hatósági vagy bírósági határozat kötelezi.
Ha az a visszaélések, informatikai támadások vagy csalások megelőzését szolgálja a rendszer biztonsága érdekében.

A Szolgáltató partnerei csak olyan adatokhoz férhetnek hozzá, amelyek feltétlenül szükségesek a feladatuk ellátásához. Soha, semmilyen körülmények között nem adja el az adatait harmadik feleknek marketing vagy értékesítési célból.Ha bármilyen kérdése van az adatmegosztással kapcsolatban, írjon bátran az info@air112.hu címre.

Adatfeldolgozás az Európai Gazdasági Térségen (EGT) kívül

A Szolgáltató alapvetően arra törekszik, hogy az adatait az EGT-n belül tartsa. Ha az ügy jellege miatt mégis EGT-n kívüli szolgáltatóhoz vagy nemzetközi légitársasághoz kell adatot továbbítani, a biztonságot az alábbi garanciákkal biztosítja:

Megfelelőségi döntések: Olyan országokba történő továbbításnál, amelyeknél az Európai Bizottság megállapította, hogy a védelmi szint megfelelő (pl. Egyesült Királyság, Kanada), az adatok biztonsága eleve garantált.
EU–USA Adatvédelmi Keretrendszer: Az USA-beli szolgáltatók (pl. nagy felhőszolgáltatók) esetén csak olyan partnerekkel dolgozunk, akik tanúsítottan megfelelnek ennek a keretrendszernek.

Az adatkezelés biztonsága

A személyes adatai biztonsága kiemelten fontos a Szolgáltató számára. A Szolgáltató megfelelő és az általánosan elfogadott technikai, valamint szervezési intézkedéseket alkalmaz, hogy megvédje az adatait a véletlen vagy jogellenes megsemmisüléstől, elvesztéstől, módosítástól, vagy a jogosulatlan hozzáféréstől (különösen a hálózaton keresztüli adattovábbítás során).

Az Ügyfél adatvédelmi jogai

A GDPR értelmében az adatai felett teljes ellenőrzéssel rendelkezik. Bármikor kérheti:

A tárolt személyes adatok hozzáférését (másolatát).
A hibás vagy hiányos adatok helyesbítését.
Az adataid törlését (ha a kárrendezés lezárult és nincs jogi kötelezettség a megőrzésre).
Az adatkezelés korlátozását vagy a folyamat elleni tiltakozást.
Az adatok hordozhatóságát.

Ha élni szeretne ezzel a jogával, vagy tudni szeretné, pontosan milyen adatokat tárol a Szolgáltató rólad, csak küldjön egy e-mailt az info@air112.hu címre, és rövidesen válaszolunk Önnek.

Amennyiben úgy érzi, hogy az adatkezelés során a Szolgáltató megsértette jogait, joga van panaszt tenni a hazai adatvédelmi hatóságnál:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAHIH)

Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.

Web: https://www.naih.hu

E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu

Tárolási időtartam

Az Ön által megadott adatok azonnal törlésre kerülnek, amint az eredeti céljuk (a kárrendezési eljárás lefolytatása) megszűnik, kivéve, ha a törlést valamilyen jogszabályi kötelezettség megakadályozza. Ha az adatokat törvényi (például adójogi vagy számviteli) kötelezettségek miatt kötelező a Szolgáltatónak megőriznie (pl. a kiállított sikerdíjas számlákat), akkor az adatkezelés korlátozásra kerül, így azok más célra nem használhatók fel.

Adatfeldolgozás a közösségi média platformokon

A Szolgáltató az alábbi közösségi média oldalakon tart fenn hivatalos profilt. Az ezeken a felületeken történő adatkezelésről, a hirdetések kikapcsolásáról és a jogairól az adott platform szolgáltató saját adatvédelmi tájékoztatójában olvashat részletesen:

Facebook & Instagram: Üzemeltető: Meta Platforms Ireland Ltd., Írország. Ha a Szolgáltató profilján keresztül üzenetet az Ügyfél üzenetet küld, az Ügyfél adatait a Szolgáltató a megkeresés megválaszolására használja. A hirdetési beállításokat közvetlenül a Facebook vagy Instagram fiókban lehet módosítani.

Ügyfél-felmérések

A Szolgáltató időnként – a szolgáltatásainak fejlesztése érdekében, jogos érdek alapján – online elégedettségi kérdőíveket vagy felméréseket végezhet az Ügyfelek körében. Az ezek során megadott válaszokat és adatokat kizárólag összesített statisztikák készítésére használja fel, és a felmérés kiértékelése után azonnal és véglegesen törli őket.

Csalások megelőzése és visszaélések kiszűrése (KYC)

A kártérítési eljárások során a légitársaságok és a hatóságok megkövetelik a benyújtott adatok hitelességét. A visszaélések és a csalások megelőzése érdekében – jogos érdekből – a Szolgáltató jogosult manuálisan ellenőrizni a megadott banki adatokat, a meghatalmazásokat, valamint a benyújtott személyazonosító okmányok (személyi igazolvány vagy útlevél) másolatát.

Az ellenőrzés során az alábbi adatokat kezeli:

Általános személyes adatok: Családi és utónév, születési hely és idő, állampolgárság, lakcím.
Okmányadatok: Okmány típusa, száma, lejárati ideje, valamint az okmányról készített fotó/másolat.
Kapcsolattartási és technikai adatok: E-mail cím, telefonszám, IP-cím.

Ezeket az adatokat szigorúan bizalmasan, zárt és biztonságos rendszerben kezeli a Szolgáltató. Az adatkezelés célja a Szolgáltató szolgáltatásának biztonságának megőrzése és a jogosulatlan kárigények kiszűrése.

Felelősség és nyilvántartás

A Szolgáltató felel a Szolgáltatása során teljes adatvédelmi megfelelőségéért és a jelen nyilatkozatban leírt elvek betartásáért.

Bármilyen adatvédelmi kérdéssel, kéréssel vagy joggyakorlással kapcsolatban forduljon a Szolgáltatóhoz közvetlenül az alábbi e-mail címen: info@air112.hu

Panasztétel

Ha úgy érzi, hogy a személyes adatainak kezelése során a Szolgáltató nem a jogszabályoknak megfelelően járt el, kérem, hogy elsőként jelezze azt a Szolgáltató felé az alábbi e-mail címen, hogy azonnal kivizsgálhassa és orvosolhassa a problémát.

info@air112.hu

Természetesen jogában áll közvetlenül a hivatalos hatósághoz is fordulni:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAHIH)

Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.

Weboldal: https://www.naih.hu

Az adatvédelmi nyilatkozat módosításai

A Szolgáltató ezt az Adatvédelmi Nyilatkozatot időről időre frissíti, ha változnak a jogszabályok, vagy ha új technikai megoldásokat vezet be az oldalon. Ha a módosítások jelentősen érintik a jogait, arról a Szolgáltató Ügyfeleit a weboldalon jól látható figyelmeztetésben, vagy e-mailben is értesíti a változások hatálybalépése előtt. Javasoljuk, hogy időnként látogasson el erre az oldalra a legfrissebb információkért.

Frissítve: 2026. július 9.