ADATVÉDELMI NYILATKOZAT

A Szolgáltató az adatvédelmet a működésének egyik legfontosabb alapköveként kezeli. A mindennapi munka során a Szolgáltató törekszik arra, hogy az Ön személyes adatait teljesen biztonságosan, átláthatóan és a jogszabályoknak megfelelően kezelje, miközben maximálisan biztosítja azok titkosságát és védelmét.

​

Ez az Adatvédelmi Nyilatkozat az air112.hu weboldalra és annak minden közvetlen felületére vonatkozik. A jelen dokumentumban az „air112”, „Szolgáltató” kifejezések Rőthi Viktor egyéni vállalkozóra (székhely: 2220 Vecsés, Schweidel József utca 7., Adószám: 91802244-1-33) vonatkoznak.

​

Ez a nyilatkozat bemutatja, hogy a kárrendezési folyamat során milyen adatokat gyűjt a Szolgáltató Önről és az utastársairól, azokat hogyan használja fel, kinek adhatja át (pl. ügyvédnek vagy légitársaságnak), és hogyan vigyáz rájuk. Emellett itt találja meg azt is, hogy milyen jogai vannak a saját adatai kapcsán, és hogyan kérhet azokba betekintést vagy törlést.

​

A személyes adatai kezelése mindig jogszerűen történik. A Szolgáltató szolgáltatásaira a hatályos európai és hazai jogszabályok vonatkoznak, különös tekintettel az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendeletére (közismert nevén: GDPR) és a hazai információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló törvényre (Infotörvény).

A törvényi előírások szerint az adatai tekintetében a Szolgáltató minősül adatkezelőnek, mivel ő határozza meg, hogy a kárrendezési eljáráshoz milyen adatokat és hogyan használ fel.

​

Fogalommeghatározások

A jelen Adatvédelmi Nyilatkozatban használt kifejezések (példák: Ügyfél, Légitársaság, Kárrendezési Szolgáltatás) pontosan ugyanazzal a jelentéssel bírnak, mint az Általános Szerződési Feltételekben (ÁSZF).

​

Mi számít személyes adatnak?

Személyes adat minden olyan információ, ami alapján Önt vagy az utastársait közvetlenül vagy közvetve azonosítani lehet. Ilyen például az Ügyfél neve, a születési dátum, a lakcím, az e-mail cím, a telefonszám, a foglalási kódod (PNR), vagy akár a repülőjegy száma.

​

Az adatkezelés célja és jogalapja

Az Ön adatait a Szolgáltató mindig csak célhoz kötötten és az alábbi jogalapok valamelyike alapján kezeli:

• Az Ön hozzájárulása alapján: Bizonyos adatokat (például a hírlevélre való feliratkozást vagy a weboldal marketing sütijeit) csak akkor kezel a Szolgáltató, ha ehhez Ön kifejezetten hozzájárult. Ezt a hozzájárulást bármikor vissza lehet mondani.

• Szerződés teljesítése céljából: Ahhoz, hogy a Szolgáltató elindíthassa a kárrendezést a Légitársasággal szemben, ellenőriznie kell a járatot, meg kell írnia a hivatalos igényt, és át kell utalnia Önnek a kártérítést. Ezen adatok nélkül a Felek között lévő szerződést nem lehet teljesíteni.

• Jogi kötelezettségek teljesítése érdekében: A sikeres kárrendezés után kiállított számlát a számviteli és adójogszabályok miatt a Szolgáltatónak kötelező megőriznie a törvény által előírt ideig.

• Jogos érdek alapján: Ide tartoznak azok az esetek, amikor az adatkezelés a Szolgáltató működéséhez elengedhetetlen, és ez nem sérti az Ön alapvető jogait. Például: a weboldal működéséhez technikailag szükséges alapvető sütik (cookie-k) használata, vagy az esetleges csalások kiszűrése.

​

Adatvédelmi alapelvek

A Szolgáltató adatkezelési gyakorlata az alábbi szigorú alapelveken nyugszik:

• Az adatait jogszerűen, tisztességesen és az Ügyfél számára teljesen átlátható módon kezeli.

• Személyes adatokat csak egyértelmű és jogszerű célból (a kárrendezés érdekében) gyűjt, és nem használja fel őket ettől eltérő dolgokra.

• Csak olyan adatokat kér be, amelyek minimálisan és feltétlenül szükségesek az ügyintézéshez.

• Törekszik arra, hogy az adatok pontosak és naprakészek legyenek. Ha valami változik vagy hibás, azt haladéktalanul javítja vagy törli.

• Az Ügyfél adatait csak addig tárolja, amíg az a kárrendezési folyamathoz, vagy a törvényi (pl. adózási) kötelezettség teljesítéséhez feltétlenül szükséges.

• Minden adatot bizalmasan kezel, és gondoskodik a megfelelő technikai biztonságukról.

• Nem osztja meg az adatait harmadik féllel, kivéve, ha az közvetlenül szükséges a kárrendezési szolgáltatás teljesítéséhez (pl. a Légitársasággal vagy a megbízott Ügyvéddel).

• Bármikor joga van hozzáférni a saját adataidhoz, kérheti azok javítását, törlését, az adatkezelés korlátozását, tiltakozhat az adatkezelés ellen, vagy kérheti az adatai hordozhatóságát.

​

Személyes adatok gyűjtése és felhasználása

Amikor az Ügyfél elindítja a kárrendezést a Szolgáltató oldalán, vagy kapcsolatba lép a Szolgáltatóval e-mailben, telefonon, esetleg postai úton, az ügyintézés futtatásához bizonyos személyes adatokat kell megadnia. Minden adatgyűjtés a hatályos adatvédelmi törvényeknek megfelelően történik.

Elsősorban az alábbi adatok gyűjtésére van szükség:  teljes név, születési dátum, lakcím, e-mail cím, telefonszám, személyazonosító igazolvány vagy útlevél száma. Ezekre az adatokra az Ön járatának ellenőrzéséhez és a Kárrendezési Szolgáltatás nyújtásához van szükség.

Emellett a Szolgáltató az adatokat statisztikai célokra, adminisztrációra, valamint az Ügyféllel való gördülékeny kommunikációra használja fel.

A Szolgáltató vásárolhat professzionális partnerektől hivatalos repülési adatokat (pl. globális adatok a járatok késéseiről, az időjárásról vagy a légtérzárakról). Ezek önmagukban nem személyes adatok, de az Ön ügye vizsgálata során összekapcsolja őket az Ön repülési adataival, hogy pontosan meg lehessen állapítani, jár-e Önnek a kompenzáció.

​

Mi a helyzet az Utastársakkal?

Amennyiben a kárrendezési űrlapon az Utastársai (családtagok, barátok, kollégák) adatai is megosztásra kerülnek, az Ön felelőssége biztosítani, hogy ők ehhez kifejezetten hozzájárultak, és megismertette velük a jelen Adatvédelmi Nyilatkozatot.

Előfordulhat, hogy a Szolgáltató az eljárás során további dokumentumokat vagy igazolásokat kér be az Utastársakkal kapcsolatban. Ha Ön vagy az Utastárs ezeket nem biztosítja, a Szolgáltató nem tudja őket képviselni a Légitársasággal szemben. Ilyenkor az érintett Utastárs adatai haladéktalanul törlésre kerülnek a rendszerből.

​

Kapcsolatfelvétel

Amikor az Ügyfél kérdéssel fordul a Szolgáltatóhoz e-mailben, telefonon vagy a weboldalon keresztül, az Ön által megadott adatokat (név, elérhetőség, üzenet szövege) tárolásra kerülnek, hogy a Szolgáltató érdemben válaszolni tudjon Önnek. Ennek jogalapja a megkeresések megválaszolásához fűződő jogos érdek. Amint a kérdését megválaszoltuk és az ügy lezárult, ezeket az adatok törlésre kerülnek, kivéve, ha abból hivatalos kárrendezési megbízás születik, vagy ha törvényi megőrzési kötelezettség áll fenn.

​

Modern eszközök használata

Annak érdekében, hogy a Szolgáltató a beküldött dokumentumokat (pl. repülőjegyek, foglalási igazolások) gyorsan és hibamentesen fel tudja dolgozni és osztályozni, modern, biztonságos felhőalapú mesterséges intelligencia (AI) eszközöket is igénybe vehet. Ez az adatkezelés a szolgáltatás optimalizálására és gyorsítására irányuló jogos érdek, valamint az Ön hozzájárulása alapján történik. Az AI eszközök az adatait kizárólag a dokumentum elemzésére használják, azokat külső modellek tanítására nem használhatják fel.

​

Az adatok megőrzési ideje és hozzáférés

A személyes adatait kizárólag a cél eléréséhez szükséges ideig őrzi meg a Szolgáltató. Ez azt jelenti, hogy az adatait a kárrendezési folyamat teljes időtartama alatt tárolásra kerülnek. Az ügy sikeres lezárása vagy elutasítása után a számlázási és szerződéses adatokat a jogszabályok által előírt kötelező ideig (pl. a számviteli törvény szerinti 8 évig) megőrzésre kerülnek.

Az adataihoz való hozzáférés szigorúan korlátozott: a vállalkozáson belül kizárólag a Szolgáltató, illetve az Ön ügyének kezelésével megbízott, titoktartási kötelezettség alá tartozó technikai segítők vagy a felkért külsős Ügyvéd férhet hozzá, kizárólag akkor, ha az a feladataik ellátásához elengedhetetlen.

​

Felhasználói adatok kezelése

Amikor megadja az adatait a Szolgáltató kárrendezési űrlapján, azokat a rendszer kizárólag a kárrendezési ügy nyilvántartásához, az azonosításhoz, az ügy státuszának követéséhez és az Önnel való kapcsolattartáshoz gyűjti és kezeli. Ez magában foglalja a nevet, az elérhetőséget (e-mail, telefon) és a járat részleteit. Ezen adatok kezelésének célja a Felek között lévő Megbízási szerződés teljesítése, valamint a folyamat biztonságának garantálása.

​

Automatizált folyamatok és profilalkotás

A Szolgáltató a személyes adatai alapján nem végez automatizált döntéshozatalt és profilalkotást a GDPR 22. cikkének (1) bekezdése értelmében. Ez azt jelenti, hogy az ügye sorsáról vagy a kártérítésre való jogosultságáról soha nem egy gép dönt egyoldalúan, hanem minden esetben a Szolgáltató végzi el a felülvizsgálatot.

​

Bizonyos technikai részfolyamatok gyorsítására (például a dokumentumok szövegének felismerésére vagy a beküldött repülőjegyek digitalizálására) a Szolgáltató használhat modern és biztonságos informatikai megoldásokat. Ez kizárólag azt a célt szolgálja, hogy Önnek ne kelljen napokat várnia az ügy elindításához. Annak érdekében, hogy ezek a technikai eszközök semmilyen módon ne hassanak negatívan Önre, a folyamatokat és a beérkező adatokat rendszeresen a Szolgáltató ellenőrzi.

Az adataival vagy az automatizált folyamatokkal kapcsolatos bármilyen kérdéssel forduljon bizalommal közvetlenül az alábbi e-mail címen: info@air112.hu

​

A sütik (cookie-k) használata

Az air112.hu weboldal sütiket (cookie-kat) és hasonló technológiákat használ. Ezek segítenek abban, hogy a lehető legjobb felhasználói élményt biztosítsa a Szolgáltató, elemezze az oldal látogatottsági trendjeit, kezelje a felületet, és általános statisztikai adatokat gyűjt a látogatók mozgásáról.

​

Személyes adatok megosztása (Adattovábbítás)

A Szolgáltató az Ön személyes adatait kizárólag az alábbi, szigorúan meghatározott esetekben osztja meg harmadik felekkel:

• Ha az Ügyfél ehhez kifejezetten a hozzájárulását adta.

• Ha az adatok átadása közvetlenül a kárrendezéshez kapcsolódik, és szükséges az Önnel kötött szerződés teljesítéséhez (például a hivatalos iratok megosztása az érintett Légitársasággal).

• Ha a Szolgáltatót erre jogi kötelezettség, hivatalos hatósági vagy bírósági határozat kötelezi.

• Ha az a visszaélések, informatikai támadások vagy csalások megelőzését szolgálja a rendszer biztonsága érdekében.

​

A Szolgáltató partnerei csak olyan adatokhoz férhetnek hozzá, amelyek feltétlenül szükségesek a feladatuk ellátásához. Soha, semmilyen körülmények között nem adja el az adatait harmadik feleknek marketing vagy értékesítési célból.Ha bármilyen kérdése van az adatmegosztással kapcsolatban, írjon bátran az info@air112.hu címre.

​

Adatfeldolgozás az Európai Gazdasági Térségen (EGT) kívül

A Szolgáltató alapvetően arra törekszik, hogy az adatait az EGT-n belül tartsa. Ha az ügy jellege miatt mégis EGT-n kívüli szolgáltatóhoz vagy nemzetközi légitársasághoz kell adatot továbbítani, a biztonságot az alábbi garanciákkal biztosítja:

• Megfelelőségi döntések: Olyan országokba történő továbbításnál, amelyeknél az Európai Bizottság megállapította, hogy a védelmi szint megfelelő (pl. Egyesült Királyság, Kanada), az adatok biztonsága eleve garantált.

• EU–USA Adatvédelmi Keretrendszer: Az USA-beli szolgáltatók (pl. nagy felhőszolgáltatók) esetén csak olyan partnerekkel dolgozunk, akik tanúsítottan megfelelnek ennek a keretrendszernek.

​

Az adatkezelés biztonsága

A személyes adatai biztonsága kiemelten fontos a Szolgáltató számára. A Szolgáltató megfelelő és az általánosan elfogadott technikai, valamint szervezési intézkedéseket alkalmaz, hogy megvédje az adatait a véletlen vagy jogellenes megsemmisüléstől, elvesztéstől, módosítástól, vagy a jogosulatlan hozzáféréstől (különösen a hálózaton keresztüli adattovábbítás során).

​

Az Ügyfél adatvédelmi jogai

A GDPR értelmében az adatai felett teljes ellenőrzéssel rendelkezik. Bármikor kérheti:

• A tárolt személyes adatok hozzáférését (másolatát).

• A hibás vagy hiányos adatok helyesbítését.

• Az adataid törlését (ha a kárrendezés lezárult és nincs jogi kötelezettség a megőrzésre).

• Az adatkezelés korlátozását vagy a folyamat elleni tiltakozást.

• Az adatok hordozhatóságát.

​

Ha élni szeretne ezzel a jogával, vagy tudni szeretné, pontosan milyen adatokat tárol a Szolgáltató rólad, csak küldjön egy e-mailt az info@air112.hu címre, és rövidesen válaszolunk Önnek.

​

Amennyiben úgy érzi, hogy az adatkezelés során a Szolgáltató megsértette jogait, joga van panaszt tenni a hazai adatvédelmi hatóságnál:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAHIH)

Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.

Web: https://www.naih.hu

E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu

 

Tárolási időtartam

Az Ön által megadott adatok azonnal törlésre kerülnek, amint az eredeti céljuk (a kárrendezési eljárás lefolytatása) megszűnik, kivéve, ha a törlést valamilyen jogszabályi kötelezettség megakadályozza. Ha az adatokat törvényi (például adójogi vagy számviteli) kötelezettségek miatt kötelező a Szolgáltatónak megőriznie (pl. a kiállított sikerdíjas számlákat), akkor az adatkezelés korlátozásra kerül, így azok más célra nem használhatók fel.

​

Adatfeldolgozás a közösségi média platformokon

A Szolgáltató az alábbi közösségi média oldalakon tart fenn hivatalos profilt. Az ezeken a felületeken történő adatkezelésről, a hirdetések kikapcsolásáról és a jogairól az adott platform szolgáltató saját adatvédelmi tájékoztatójában olvashat részletesen:

• Facebook & Instagram: Üzemeltető: Meta Platforms Ireland Ltd., Írország. Ha a Szolgáltató profilján keresztül üzenetet az Ügyfél üzenetet küld, az Ügyfél adatait a Szolgáltató a megkeresés megválaszolására használja. A hirdetési beállításokat közvetlenül a Facebook vagy Instagram fiókban lehet módosítani.

 

Ügyfél-felmérések

A Szolgáltató időnként – a szolgáltatásainak fejlesztése érdekében, jogos érdek alapján – online elégedettségi kérdőíveket vagy felméréseket végezhet az Ügyfelek körében. Az ezek során megadott válaszokat és adatokat kizárólag összesített statisztikák készítésére használja fel, és a felmérés kiértékelése után azonnal és véglegesen törli őket.

 

Csalások megelőzése és visszaélések kiszűrése (KYC)

A kártérítési eljárások során a légitársaságok és a hatóságok megkövetelik a benyújtott adatok hitelességét. A visszaélések és a csalások megelőzése érdekében – jogos érdekből – a Szolgáltató jogosult manuálisan ellenőrizni a megadott banki adatokat, a meghatalmazásokat, valamint a benyújtott személyazonosító okmányok (személyi igazolvány vagy útlevél) másolatát.

Az ellenőrzés során az alábbi adatokat kezeli:

• Általános személyes adatok: Családi és utónév, születési hely és idő, állampolgárság, lakcím.

• Okmányadatok: Okmány típusa, száma, lejárati ideje, valamint az okmányról készített fotó/másolat.

• Kapcsolattartási és technikai adatok: E-mail cím, telefonszám, IP-cím.

Ezeket az adatokat szigorúan bizalmasan, zárt és biztonságos rendszerben kezeli a Szolgáltató. Az adatkezelés célja a Szolgáltató szolgáltatásának biztonságának megőrzése és a jogosulatlan kárigények kiszűrése.

 

Felelősség és nyilvántartás

A Szolgáltató felel a Szolgáltatása során teljes adatvédelmi megfelelőségéért és a jelen nyilatkozatban leírt elvek betartásáért.

Bármilyen adatvédelmi kérdéssel, kéréssel vagy joggyakorlással kapcsolatban forduljon a Szolgáltatóhoz közvetlenül az alábbi e-mail címen: info@air112.hu

 

Panasztétel

Ha úgy érzi, hogy a személyes adatainak kezelése során a Szolgáltató nem a jogszabályoknak megfelelően járt el, kérem, hogy elsőként jelezze azt a Szolgáltató felé az alábbi e-mail címen, hogy azonnal kivizsgálhassa és orvosolhassa a problémát.

info@air112.hu

Természetesen jogában áll közvetlenül a hivatalos hatósághoz is fordulni:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAHIH)

Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.

Weboldal: https://www.naih.hu

 

Az adatvédelmi nyilatkozat módosításai

A Szolgáltató ezt az Adatvédelmi Nyilatkozatot időről időre frissíti, ha változnak a jogszabályok, vagy ha új technikai megoldásokat vezet be az oldalon. Ha a módosítások jelentősen érintik a jogait, arról a Szolgáltató Ügyfeleit a weboldalon jól látható figyelmeztetésben, vagy e-mailben is értesíti a változások hatálybalépése előtt. Javasoljuk, hogy időnként látogasson el erre az oldalra a legfrissebb információkért.

 

Frissítve: 2026. július 9.