Általános Szerződési Feltételek

A Szolgáltató Általános Szolgáltatási és Felhasználási Feltételei

Jelen Általános Szolgáltatási Feltételek és Felhasználási Feltételek (a „Feltételek”) a vonatkozó Szolgáltatási Feltételeinkkel és a Díjszabásunkkal együtt képezik az ügyfél („Ügyfél” vagy „Ön”) és Rőthi Viktor E.V. ("Szolgáltató", mint az Air112 név alatt működő oldal szolgáltatója) között a Szolgáltatása nyújtásával kapcsolatban létrejött, jogilag kötelező erejű megállapodást.

Szolgáltatási feltételek:

Kárrendezési asszisztencia szolgáltatás (az alábbi feltételekben leírtak szerint)

A jelen Feltételek elfogadásával Ön elfogadja, hogy azok, valamint a kiválasztott Szolgáltatásokra vonatkozó további feltételek és az Adatvédelmi Nyilatkozat kötelező érvényűek Önre nézve.

Javasoljuk, hogy ne vegye igénybe az air112.hu oldalon kínált szolgáltatást, amíg el nem olvasta és meg nem értette jelen Feltételeket, és az Adatvédelmi Nyilatkozatot. Ha bármilyen kérdése, kételye vagy aggálya van, kérjük, lépjen kapcsolatba az info@air112.hu címen.

1. SZOLGÁLTATÁS HASZNÁLATA ÉS TERMÉSZETE

Szolgáltatások használata

Jelen Feltételek elfogadásával és Szolgáltatásaink használatával Ön megerősíti, hogy Ön olyan természetes személy, aki a lakóhelye szerinti országban betöltötte a nagykorúságot, és a vonatkozó jogszabályok értelmében jogilag kötelező érvényű megállapodásokat köthet.

Szolgáltatásaink jellege

Az air112.hu oldal olyan szolgáltatásokat nyújt, amelyek segítenek a légiutasoknak kezelni az utazási megszakítások (járatkésés, járattörlés, visszautasított beszállás) kellemetlen következményeit. Ezek a szolgáltatások magukban foglalják a légi utasok 261/2004/EK rendeletből, illetve egyéb kapcsolódó jogszabályokból eredő jogainak érvényesítését (ideértve a kártérítés igénylését a légitársaságoktól). Az air112.hu a Követeléseket az Ön meghatalmazott képviselőjeként, ügyintézőjeként egy elektronikusan vagy papíron aláírt vagy jóváhagyott Képviseleti Meghatalmazás alapján érvényesíti.

Az air112.hu oldal (beleértve az oldalon működő Szolgáltatót) nem ügyvédi iroda és nem nyújt hivatalos jogi tanácsadást vagy jogi szolgáltatásokat. Az air112.hu az eljárás során az Ön meghatalmazottjaként és megbízottjaként jár el. Az Szolgáltató a kárrendezési folyamat során – saját döntése alapján és saját költségére – jogosult külsős, engedéllyel rendelkező ügyvédeket vagy jogi szakértőket megbízni a követelés hatékonyabb érvényesítése (például hatósági vagy bírósági szakasz) érdekében. Ezeket az ügyvédeket a Szolgáltató bízza meg és koordinálja, az eljárás költségeit a Szolgáltató előlegezi meg, így Ön és a megbízott külsős ügyvédek között közvetlen pénzügyi kötelezettség nem jön létre.

2. FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK (DEFINÍCIÓK)

A jelen Feltételekben az alább meghatározott kifejezések az alábbi jelentéssel bírnak:

„Air112” / „Szolgáltató”: [Rőthi Viktor E.V., 2220 Vecsés Schweidel József utca 7. és Adószám: 91802244-1-33], az air112.hu weboldal tulajdonosa és üzemeltetője.
„Elektronikus aláírás”: A Szolgáltató online felületén keresztül elektronikusan rögzített, azonosítható és az Ügyfél személyéhez kötődő egyedi aláírás, amelyet az Ügyfél saját kezűleg rajzol az érintőképernyőn vagy egérrel, és amelyet a rendszer IP-címmel, időbélyeggel és eszköz-ujjlenyomattal lát el.
„Ügyfél”: Ön; az a természetes személy, aki az air112.hu oldalon elindítja a folyamatot és elfogadja a jelen Feltételeket. Az Ügyfélre a dokumentumokban „Utas” néven is hivatkozhatunk.
„Utastárs”: Minden olyan további utas (pl. családtag, barát, kolléga), akit az Ügyfél a kárrendezési űrlapon feltüntetett, mint aki vele együtt utazott, és akinek a nevében az Ügyfél jogosult nyilatkozni és eljárni.
„Légitársaság”: Az a kereskedelmi légitársaság, amelyik azt a járatot üzemeltette (vagy üzemeltetni tervezte), amelyre a Szolgáltató Szolgáltatásai igénybe vehetőek.
„Légi utasok jogairól szóló rendeletek”: Minden olyan hatályos törvény, nemzetközi egyezmény vagy jogszabály, amely alapján az utas pénzbeli kártérítést vagy visszatérítést igényelhet túlfoglalás, járatkésés, járattörlés vagy egyéb utazási fennakadás esetén. Ide tartozik különösen az „EC 261” (az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK rendelete), az „UK 261” (az Egyesült Királyság vonatkozó rendelete), valamint az 1999. évi Montreali Egyezmény.
„Képviseleti meghatalmazás” (Meghatalmazás): Az a dokumentum, amelyet az Ügyfél az Elektronikus aláírásával hitelesít, és amely felhatalmazza a Szolgáltatót (valamint az általa bevont külsős partnereket vagy ügyvédeket), hogy az Ügyfél nevében és képviseletében eljárjon a Légitársasággal szemben a követelés érvényesítése során.
„Követelés”: Az Ügyfelet a vonatkozó jogszabályok alapján megillető pénzbeli kártérítési, kártalanítási vagy jegyár-visszatérítési igény, amelyet a Szolgáltató benyújt a Légitársasághoz.
„Jóváhagyott Követelés”: Olyan kártérítési igény, amelyet a Szolgáltató a kapott adatok alapján előzetesen megvizsgált, és a jogszabályi háttér alapján alkalmasnak talált a Kárrendezési Szolgáltatás indítására.
„Kárrendezési Szolgáltatás”: A Szolgáltató által nyújtott teljes ügyintézési folyamat, amely magában foglalja a követelés előkészítését, a Légitársasággal való hivatalos levelezést, valamint szükség esetén a Békéltető Testületi Eljárás megindítását és koordinálását.
„Ügyvéd”: Bármely olyan, a Szolgáltató által felkért és megbízott, hivatalos engedéllyel rendelkező külsős ügyvéd vagy ügyvédi iroda, aki a Kárrendezési Szolgáltatás során eljár az ügy sikeréért.
„Járatkompenzáció”: Az a teljes pénzösszeg vagy egyéb jóváírás, amelyet a Légitársaság a Követelés eredményeként kifizet az Ügyfélnek vagy a Szolgáltatónak (kártérítés, egyezség vagy méltányossági kifizetés formájában).
„Szolgáltatási Díj” (Sikerdíj): A Szolgáltató oldalán és Feltételekben rögzített százalékos díj, amelyet a Szolgáltató kizárólag sikeres kárrendezés esetén számít fel a realizált Járatkompenzáció összegéből.
„Extra Költségek”: Az Ügyfél által a járatkimaradás vagy késés miatt igazoltan elszenvedett közvetlen többletköltségek (pl. szállás, étkezés, transzfer költségek), amelyek megtérítését a Szolgáltató a Járatkompenzáció mellett követelheti a Légitársaságtól.
„HÉA / ÁFA”: A mindenkori általános forgalmi adó.

3. A JOGOSULTSÁGI ÉS INFORMÁCIÓS SZOLGÁLTATÁSOK

Első lépések

Miután Ön elfogadta a jelen Feltételeket, a Szolgáltató elvégzi a követelése előzetes felülvizsgálatát (Jogosultsági szolgáltatás). Ennek célja annak megállapítása, hogy Szolgáltató saját mérlegelése szerint a követelése jogilag megalapozott-e, és van-e reális esély a kártérítés behajtására.

Az igénylés benyújtásával a Szolgáltató rendszere nyilvántartásba veszi az ügyét. Az ügye mindaddig aktív marad, amíg a kárrendezési folyamat tart, és lezárásra kerül, amint a kártérítést sikeresen behajtottuk, vagy ha az igény végérvényesen elutasításra kerül. A Szolgáltató az Ön ügyéhez kapcsolódó összes személyes adatát az Adatvédelmi Nyilatkozatával összhangban, a legszigorúbb biztonsági előírások mellett kezeli.

Amennyiben a Szolgáltató a vizsgálat során úgy ítéli meg, hogy az Ön követelése jogos, a Kárrendezési Szolgáltatás megkezdéséhez egy Képviseleti Meghatalmazást bocsát a rendelkezésére. A Meghatalmazás aláírásával feljogosítja a Szolgáltatót, hogy az Ön nevében és képviseletében eljárjon a Légitársasággal szemben. A Szolgáltató az aláírása kérése előtt egyértelműen tájékoztatja a szükséges dokumentumokról.

A Szolgáltató által nyújtott előzetes vizsgálat vagy tájékoztatás nem minősül kötelező érvényű ajánlatnak arra vonatkozóan, hogy a Kárrendezési Eljárást minden körülmények között végigviszi (például ha a Légitársaság bizonyíthatóan vis maiorra hivatkozik).

4. KÁRRENDEZÉSI SZOLGÁLTATÁS

A Meghatalmazás benyújtása és kötelezettségek

A Kárrendezési Szolgáltatás megkezdése előtt az alábbi lépéseket kell az Ügyfélnek megtennie:

Elektronikus aláírásával ellátnia a Feltételek és Adatvédelmi Nyilatkozat megismerését, illetve rendes aláírásával ellátnia a Képviseleti Meghatalmazást, amellyel felhatalmazza a Szolgáltatót a hivatalos képviseletre.
Kifejezetten elfogadja a Kárrendezési Szolgáltatás feltételeit és a sikerdíjas konstrukciót.
Tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató elsősorban pénzbeli kompenzációra tart igényt. A Szolgáltató – az Ön érdekeit szem előtt tartva – saját belátása szerint elutasíthatja a Légitársaság nem pénzbeli (pl. utazási kupon, hűségpontok) ajánlatait, amennyiben azok kedvezőtlenebbek a készpénzes kártérítésnél.
Megerősíti, hogy a követelést jelenleg nem érvényesítheti semmilyen más módon (sem személyesen, sem más kárrendező cégen vagy ügyvéden keresztül), és nincs folyamatban lévő jogvitája a Légitársasággal ugyanebben az ügyben. Ha van korábbi megbízása máshol, azt azonnal fel kell mondania.

Az űrlap és a Meghatalmazás sikeres beküldése után a Szolgáltató e-mailben megerősíti az Ügyfél számára a Kárrendezési Szolgáltatás megkezdését. A Szolgáltató saját mérlegelése szerint dönthet az eljárás folytatásáról vagy megszüntetéséről, illetve a folyamat során bármikor további dokumentumokat kérhet az Ügyféltől.

A jelentkezés utáni szabályok

A megbízás ideje alatt nem adhat felhatalmazást más félnek, és az Ügyfél saját maga sem folytathat párhuzamos tárgyalásokat a Légitársasággal. Minden, a Légitársaságtól érkező közvetlen megkeresést a Szolgáltatóhoz kell irányítania.
Ha a megbízás időtartama alatt az Ügyfél bármilyen közvetlen kifizetést, pénzt vagy kupont kap a Légitársaságtól, arról haladéktalanul értesítenie kell a Szolgáltatót. Az ilyen közvetlen kifizetések is sikeres Járatkompenzációnak minősülnek, és feljogosítják a Szolgáltatót a Szolgáltatási Díjra.

Ügyfél-képviselő (Több utas vagy kiskorúak bejelentése)

Ha Ön egy vagy több utastársa (pl. családtagok, barátok) képviselőjeként jár el, szavatolnia kell, hogy rendelkezik a beleegyezésükkel vagy meghatalmazásukkal, hogy a nevükben eljárhasson. Kiskorú utasok esetén meg kell adnia a törvényes gondviselő nevét és adatait is.

Hogyan hoz döntéseket a Szolgáltató?

A Szolgáltató saját mérlegelési jogkörében, adatvezérelt módon dönt a követelés érvényesítésének részleteiről (pl. elfogad-e egy adott egyezségi összeget, vagy méltányossági alapon eláll az ügytől). Ez a döntés számos tényezőtől függ: az eljárási költségektől, a Légitársaság korábbi fizetési hajlandóságától, valamint az Ön által átadott dokumentumok és bizonyítékok minőségétől.

A helyes és valós adatok megadása kizárólag az Ön felelőssége. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a hibás dokumentumokból vagy téves információkból eredő elutasításokért. Amennyiben szándékosan hamis vagy csalárd adatokat szolgáltat, a Szolgáltató jogosult a megbízást azonnal felmondani, és követelheti az addig felmerült közvetlen költségeinek megtérítését.

A Kárrendezési Szolgáltatás alternatívái

Természetesen nem kötelező a Szolgáltató szolgáltatását igénybe vennie. Bármikor dönthet úgy, hogy a követeléseit az Szolgáltatón kívül, az Ügyfél saját maga érvényesíti: közvetlenül a Légitársaságnál benyújtott ingyenes panasszal, az Ön költségén fogadott ügyvéddel, vagy az illetékes nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságok ingyenes eljárásain keresztül.

5. DÍJAK ÉS KIFIZETÉSEK

Díjszabásunk

A szolgáltatásainkért felszámított árakat, a sikerdíj százalékos mértékét és az esetleges egyéb költségeket a weboldalunkon található információk tartalmazzák.

A Szolgáltató az előzetes vizsgálatot (Jogosultsági és információs szolgáltatás) teljesen díjmentesen biztosítja.

A Kárrendezési Szolgáltatásunk is teljesen kockázatmentes: csak és kizárólag akkor kell az Ügyfélnek fizetnie, ha a Szolgáltató sikeresen megszerzi a kártérítést a Légitársaságtól. Ha az eljárás nem vezet eredményre, Önnek nem kell fizetnie.

Kifizetések és felelősség

Sikeres kárrendezés esetén: Amint a Légitársaság átutalja a Járatkompenzációt a Szolgáltató számlájára, mi, az air112.hu oldalon rögzített Szolgáltatási Díjjal csökkentett összeget haladéktalanul továbbítjuk az Ügyfél bankszámlájára.
Hibás adatok: Kizárólag az Ön felelőssége, hogy pontos és valós banki adatokat adjon meg a Szolgáltatónak. Az Szolgáltató nem felelős a hibás számlaszám vagy hiányos adatok miatti téves utalásokért, és nem köteles a rossz helyre küldött összegeket aktívan visszakövetelni. Ha a megadott adatok hibásak, és a pénz visszakerül a Szolgáltatóhoz, e-mailben értesítjük az Ügyfelet. Amennyiben a felszólításunkra hosszú időn át (a jogszabályi elévülési időn belül) sem ad meg érvényes számlaszámot, a Szolgáltató jogosult az összeget visszatartani.
Közvetlen kifizetés: Ha a Légitársaság a kártérítést (vagy a perköltséget, kamatokat) közvetlenül az Ügyfélnek utalja át, ezt észszerű időn belül jeleznie kell a Szolgáltatónak. Ekkor a Szolgáltató kiállítja a számlát a megállapodás szerinti sikerdíjról, amelyet indokolatlan késedelem nélkül az Ügyfél köteles megfizetni a Szolgáltatónak.
Kamatok: Az Ügyfél nem jogosult kamatot követelni arra az időszakra, amíg a kártérítés összege a Légitársaságtól megérkezik a Szolgáltatóhoz, és amíg azt a Szolgáltató továbbítja az Ügyfélnek. A Légitársaságtól esetlegesen behajtott késedelmi kamatok a Szolgáltatót illetik meg.
Vis Maior: A Szolgáltató nem felelős a kifizetések késedelméért, ha azt a Szolgáltató független, elháríthatatlan külső okok (pl. bankrendszer leállása, sztrájk, háború, természeti katasztrófa vagy kormányzati korlátozások) akadályozzák meg.

6. ELÁLLÁS ÉS MEGSZÜNTETÉS

Elállási jog (14 napos garancia)

Mivel a magyar és az EU-s fogyasztóvédelmi szabályok szerint az Ügyfél fogyasztónak minősül, a törvény biztosítja számára a 14 napos indoklás nélküli elállási jogot. A Szolgáltatás igénybevételétől (az űrlap beküldésétől) számított 14 napon belül bármikor meggondolhatja magát, és ingyenesen elállhat a szerződéstől.

Ha élni szeretne ezzel, egy egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie nekünk e-mailben az info@air112.hu címre.

Ehhez használhatja az alábbi mintát is:

Elállási nyilatkozat minta

Ezennel kijelentem, hogy elállok az air112-vel kötött kárrendezési szerződésemtől.

air112 ügyszám (ha van):

Igénylés dátuma:

Az utas neve:

Az utas címe:

Dátum:

Fontos kivétel: A szolgáltatás jellegéből adódóan Ön elfogadja, hogy nem élhet az elállási joggal, ha a Szolgáltató az elállási nyilatkozat beérkezéséig a Kárrendezési Szolgáltatást már teljes egészében teljesítette (azaz a Légitársaság már jóváhagyta és kifizette a kártérítést).

Ha a Szolgáltató lép vissza az ügytől

A Szolgáltatónak joga van bármikor indoklás nélkül visszalépni a kárrendezési eljárástól, ha olyan külső akadályokat észlel, amelyek lehetetlenné teszik a sikerrel járást (pl. a Légitársaság csődöt jelent, vagy a bírósági gyakorlat hirtelen megváltozik). Ilyenkor e-mailben értesítjük, lezárjuk az ügyet, és természetesen semmilyen díjat nem számítunk fel.

A szerződés normál megszűnése

A köztünk lévő megállapodás automatikusan megszűnik, amint a Légitársasággal rendeztük az ügyet, Ön megkapta az Önnek járó kártérítést, és a Szolgáltatónak járó sikerdíj is elszámolásra került.

Szerződésszegés miatti azonnali felmondás

A Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhatja a szolgáltatást, amennyiben:

Az Ügyfél megszegi a jelen Feltételekben vállalt kötelezettségeit (pl. párhuzamosan tárgyal a Légitársasággal, vagy más céget is megbíz).
Szándékosan hamis adatokat ad meg, vagy csalárd módon jár el. Ebben az esetben az Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a felmerült költségeit és az okozott kár miatt kártérítést követeljen az Ügyféltől.

Az elállás és felmondás következményei

Ha az Ügyfél 14 napos elállási időszakon túl lép vissza az ügytől, vagy a Feltételek megszegése miatt mi mondjuk fel a szerződést, az alábbiak szerint tartozik elszámolással:

Ha a visszalépés időpontjában a Légitársaság már elismerte a tartozást vagy kifizette a pénzt, a Szolgáltatót megilleti a teljes Szolgáltatási Díj.

Minden olyan esetben, amikor a szerződés kártérítés nélkül szűnik meg vagy kerül felmondásra, a Képviseleti Meghatalmazás automatikusan érvényét veszti.

7. ADATVÉDELEM

Az Szolgáltató kiemelten figyel az Ügyfél személyes adatainak védelmére. A folyamat során öntől és az utastársaitól gyűjtött minden adatot (név, születési adatok, foglalási kódok, banki adatok) a hatályos GDPR és a hazai adatvédelmi törvények szerint kezelünk. A részletes szabályokat az Adatvédelmi Nyilatkozatunkban találja, amelyet a weboldalunk láblécében bármikor elérhet.

8. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

Harmadik felek szolgáltatásai

A weboldalunk tartalmazhat olyan linkeket vagy hivatkozásokat, amelyek harmadik felek (pl. partnerirodák, jogi adatbázisok, utazási szolgáltatók) felületeire mutatnak. Ezeket az oldalakat független felek üzemeltetik. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a harmadik felek által nyújtott szolgáltatások hibáiért, pontosságáért vagy az ott elszenvedett esetleges károkért.

Felelősség korlátozása

A Szolgáltató mindent megtesz a weboldalon található információk és a repülési adatok pontosságáért, de a rendszert „adott állapotában” biztosítja. A Szolgáltató nem tudja garantálni, hogy a Kárrendezési Szolgáltatás minden esetben kötelezően sikeres Járatkompenzációt eredményez, hiszen a végső döntés a Légitársaság és a bíróságok kezében van. A szolgáltatás használatából eredő közvetett károkért a Szolgáltató – a jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben – kizárja a felelősségét.

Módosítások

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF) időről időre frissítse és módosítsa, hogy az megfeleljen a jogszabályi változásoknak vagy a szolgáltatásaink fejlesztésének. A mindenkori legfrissebb verzió mindig elérhető az air112.hu oldalon. Önre mindig az a verzió vonatkozik, amelyet az igénylés leadásakor kifejezetten elfogadott.

Irányadó jog és joghatóság

A jelen Feltételekre, a köztünk létrejött megállapodásra, valamint az azokból eredő jogvitákra a magyar jog az irányadó. Bármilyen felmerülő vita esetén a felek törekednek a békés, megegyezéses rendezésre. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a jogviták elbírálására a magyar bíróságok rendelkeznek kizárólagos joghatósággal.

Ha a jelen Feltételek bármely rendelkezése jogilag érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyulna, az nem érinti a többi pont érvényességét; az érvénytelen rész helyébe a jogszabályok szerint ahhoz legközelebb álló, érvényes rendelkezés lép.

Frissítve: 2026. július 9.

Verzió: A112-ÁSZF-1.0